旅游近来已成为国民的生活方式之一，也是最潮流的休闲方式。随之而来的旅游侵权也成为了大家的困扰问题。那么笔者从两个方面来为大家讲解如何维权。

1.当旅游者遇到什么情形时，应当及时投诉并索赔？

其一，旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门投诉。

【资料图】

其二，旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。如合同约定游客住三星级以上宾馆，但履行时只住普通宾馆，降低承诺的服务标准。

其三，旅游经营者造成游客行李物品损失。

其四，旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。

其五，旅游经营者欺诈游客，损害游客利益。比如向游客推荐、兜售假冒伪劣产品，巧立名目、中途擅自增加费用等。

其六，旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。其七，其他损害游客利益的行为。

2.我们应该采取什么途径进行旅游纠纷维权？

A、与组团社的领队或地接社导游沟通，加以协商解决。不能解决时，再与组团社联系，要

求妥善处理。

B、如果旅行社拒不接受意见，得不到满意的答复，应注意搜集证据，待行程结束后再向旅

行社交涉或向有关部门投诉，并通过法律途径解决。

C、如果条件允许，可以当场向旅行社交涉，要求采取补救措施，并继续完成旅游行程。

D、对发生的重大和急难的旅游纠纷案件，游客可以拨打当地旅游管理部门的投诉电话，请

求工作人员予以协调，也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

旅游者需要特别注意的是，当遇到旅游纠纷维权时千万不要采取过激行为，要及时冷静处理。比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大，属于维权过当，扩大部分的损失将不会得到赔偿。另外，旅游投诉是具有时效性的，以旅游者知道或应知道权利被其侵害时计算，须在60天之内向有关部门进行投诉。

综上考虑，如果在旅途过程中你的正当权利受到侵害时，请您一定要冷静的利用法律武器来进行旅游纠纷维权，切不可意气用事或者听之任之。

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